В числе направлений федерального проекта «Государство для людей» в регионе реализуется жизненная ситуация «Прохождение диспансеризации и профилактического медицинского осмотра».
Целевая аудитория ЖС: физические лица – зарегистрированные на территории Рязанской области, имеющие право на прохождение диспансеризации и профилактических осмотров.
Стартовое событие ЖС — наступление или формирование у клиента потребности в прохождении диспансеризации или ПО.
Окончание ЖС – прохождение первого этапа диспансеризации или ПО.
В рамках ЖС реализованы задачи:
1. Исчерпывающее информирование клиента по всем этапам клиентского пути ЖС от возникновения потребности до ее удовлетворения.
2. Возможность получения клиентом уведомления о положительной записи на диспансеризацию и ПО, уведомления о смене прикрепления к МО посредством Госуслуг.
3. Возможность получения результатов медицинских исследований/анализов в рамках диспансеризации и ПО в электронном виде.
3. Сокращение с 3 до 2 очных визитов, которые нужно совершить клиенту при получении одной, нескольких или всех услуг в рамках ЖС
4. Сокращение суммарного времени (фактического и регламентного), которое клиенту нужно потратить на получение одной, нескольких или всех услуг в рамках ЖС с 53 до 5 часов.
5. Создание лендинга на ЕПГУ по ЖС «Прохождение диспансеризации и профилактического медицинского осмотра» (https://www.gosuslugi.ru/landing/clinical_ex_ryazanskaya ).
6. Открытие центра диспансеризации.
7. Создание банка информационных и методических материалов по диспансеризации и ПМО.
Основные реализованные задачи:
— Оптимизация записи граждан на диспансеризацию и ПО.
— Оптимизация процесса прохождения диспансеризации и ПО.
— Формирование позитивного отношения граждан к диспансеризации и ПО.
— Увеличение охвата граждан мероприятиями диспансеризации и ПО.
Основные достигнутые метрики в ходе реализации ЖС:
— Реализация исчерпывающего информирования клиента по всем этапам клиентского пути ЖС от возникновения потребности до ее удовлетворения:
— Размещение информационных материалов о диспансеризации и ПО в СМИ, на сайтах и страницах соцсетей МО, МФЦ.
— Информирование работодателями клиентов о необходимости прохождения диспансеризации и ПО.
— Направление адресного уведомления посредством Госуслуг клиенту о необходимости прохождения диспансеризации и ПО (2025 г.).
— Возможность получения клиентом уведомления о положительной записи на диспансеризацию и ПО, уведомления о смене прикрепления к МО посредством Госуслуг «Мое здоровье».
— Возможность получения результатов медицинских исследований/анализов в рамках диспансеризации и ПО в электронном виде (2025 год).
— Ведение рубрики «Вопрос-ответ по диспансеризации и ПО» на сайтах и страницах соцсетей МО.
Cокращение с 3 до 2 очных визитов, которые нужно совершить клиенту при получении одной, нескольких или всех услуг в рамках ЖС
Исключен один очный визит в медицинскую организацию при первом этапе диспансеризации и профилактического осмотра с 3 до 2 раз, за счет предварительного информирования клиента о подготовке к исследованиям.
Сокращение суммарного времени (фактического и регламентного), которое клиенту нужно потратить на получение одной, нескольких или всех услуг в рамках ЖС с 53 до 5 часов.
Фактическое время на получение всех услуг в рамках жизненной ситуации сокращено за счет:
— предварительной записи на получение услуги посредством Госуслуг, по телефону, в офисах МО,
размещения информации о предварительной записи в офисах МФЦ и на сайтах СМО,
— исключения из клиентского пути одного очного визита в медицинскую организацию, т.к. клиент пришел в первый день подготовленный к исследованиям,
— экономии времени на консультирование клиента медицинским работником о правилах предварительной подготовки к исследованиям.
